Мы не просто печатаем фото на холсте, мы создаем интерьерные картины, которые станут частью вашей семейной истории. Используя экологичные пигментные чернила, натуральный хлопковый холст и подрамники из сращенной бессучковой сосны, мы официально предоставляем расширенную гарантию на нашу продукцию.
Сроки и условия гарантии
Мы разделяем гарантийные обязательства на две категории, чтобы быть максимально честными с вами:
🛡️ 30 лет — Гарантия на изображение
Мы гарантируем, что при соблюдении условий эксплуатации (нахождение внутри помещения):
- Чернила не выцветут и не потеряют насыщенность.
- Оттенки останутся такими же глубокими, как в день получения заказа.
- Красочный слой не потрескается и не осыплется.
🛡️ 2 года — Гарантия на конструкцию
Натуральное дерево (сосна) и хлопковый холст — это «живые» материалы. 24 месяца — это срок, в который выявляются любые возможные скрытые производственные дефекты материалов:
- Сохранение геометрии подрамника (отсутствие перекосов).
- Отсутствие дефектов натяжки (провисаний, не связанных с перепадами влажности).
- Целостность крепежных элементов.
Что считается гарантийным случаем?
Если вы обнаружили недостаток, мы бесплатно переделаем картину или вернем деньги.
Мы берем на себя ответственность за:
- Дефекты печати: Полосы (бандинг), кляксы, пробелы, несоответствие утвержденному макету.
- Механические повреждения при доставке: Если курьерская служба повредила картину, мы изготовим новую за свой счет (важно: проверяйте целостность упаковки при получении!).
- Проблемы с натяжкой: Волны на холсте, складки в углах, видимые скобы на торцах (при галерейной натяжке).
- Дефекты подрамника: Трещины, сучки, выступление смолы, нарушение геометрии («вертолет»), из-за которого картина не прилегает к стене.
Возврат и обмен: Важно знать
Мы работаем в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
❌ Можно ли вернуть картину, если она просто разонравилась?
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.
Поскольку картина изготавливается по вашему заказу, с вашим личным фото или выбранным редким артом, она не может быть продана другому лицу. Поэтому возврат качественного изделия по причинам «не подошел размер» или «передумал» невозможен.
✅ Если обнаружен брак
Вы имеете полное право на:
- Безвозмездное устранение недостатков.
- Повторное изготовление картины.
- Соразмерное уменьшение цены.
- Возврат уплаченной суммы.
Срок рассмотрения претензии — до 10 дней.
Исключения из гарантии (Негарантийные случаи)
Гарантия не распространяется на естественный износ и дефекты, вызванные нарушением правил эксплуатации. Мы не сможем принять претензию, если:
- Нарушен климатический режим. Картина висела в помещении с высокой влажностью (баня, сауна, ванная комната без вентиляции) или на улице.
- Тепловое воздействие. Изделие размещено над работающим камином, радиатором отопления или под прямым потоком горячего воздуха от кондиционера (расстояние должно быть не менее 1 метра).
- Механическое вмешательство. Присутствуют следы ударов, порезов, самостоятельных попыток перетянуть холст или изменить конструкцию подрамника.
- Неправильный уход. Холст протирали мокрой тряпкой, использовали чистящие средства или растворители.
Памятка владельцу: Как сохранить картину на века
Чтобы ваша картина радовала вас и через 30 лет, соблюдайте простые правила ухода за натуральными материалами:
- Только сухая чистка. Пыль смахивайте мягкой щеткой (пипидастром) или сухой тряпочкой из микрофибры. Вода — враг натурального холста, от нее он может провиснуть.
- Стабильный климат. Идеальные условия: температура 18-25°C, влажность 40-60%.
- Что делать, если холст провис? Если зимой воздух в квартире стал слишком сухим или, наоборот, влажным, натуральная ткань может слегка изменить натяжение. Это нормально. Обычно натяжка восстанавливается сама при нормализации влажности. Если этого не произошло — напишите нам, мы подскажем, как это исправить (например, сбрызнуть водой с тыльной стороны).
